В Google Pay техподдержка работает на высоком уровне. Вопросы по операциям можно обсудить со специалистами. Но необходимо знать об особенностях функционирования этого сервиса от Google.
О технологии Google Pay
Беспроводная оплата в Google появилась в 2016 году. Она доступна для всех устройств, соответствующих нескольким пунктам:
- установлено официальное программное обеспечение;
- версия Андроид на телефоне обновлена до последней;
- присутствует NFC-чип — для передачи данных;
- устройство оборудовано считывателем MST.
Сервис доступен только на телефонах Android, при этом производитель устройства не имеет значения. Для всех доступны приложения Google, в том числе и Google Pay.
Настройка работы гаджета зависит от многих факторов. Если все условия для активации NFC выполнены, а он не работает, обращаются в поддержку Гугл.
Как работает техническая поддержка
Для решения основного перечня проблем существует техническая поддержка.
Для того, чтобы обращение было эффективным, нужно заранее устранить все неполадки. Если не работает Google Pay, не всегда причина в Гугл.
В первую очередь разбираются с технической составляющей телефона. Так, возможно несколько вариантов:
- брак NFC-чипа;
- устройство не поддерживает бесконтактную оплату;
- операционная система не официальная или включены не все настройки.
Если все эти пункты находятся в норме, а подключить функцию не получается, нужно обратиться в техподдержку Google Pay. В зависимости от пожеланий пользователя, доступно несколько видов связи — онлайн или в телефонном режиме. У каждого из них есть свои особенности работы и функциональные нюансы.
В режиме онлайн
Поддержка Google Pay доступна для пользователей в режиме онлайн.
Изначально разработчик советует поискать ответ на вопрос в справочном центре. Официальный сайт сервиса — support.google.com. На нем размещены варианты связи и примеры решения проблем со всеми продуктами Гугл.
Если разобраться самостоятельно не удалось, есть несколько вариантов связи в режиме онлайн:
| Обращение напрямую в сервис | Через чат. В нем можно задать все интересующие вопросы. Общение проходит в реальном времени и на сообщения отвечает специалист Google. Стоит отметить, что не во всех странах присутствует возможность общения через лайв-чат. Потому при выезде за пределы домашнего региона настройки могут меняться. |
| Через электронное письмо. Этот вариант поддержки подключен во всех странах. Отправка сообщения осуществляется с привязкой к актуальному аккаунту Google. В соответствующие поля вводят полное имя пользователя, область возникшей проблемы и кратко описывают, в чем состоит неполадка. После отправки электронного письма нужно подождать ответ в период до двух дней. В этот срок специалист обработает информацию и составит подробную инструкцию для устранения ошибок в работе Google Pay. | |
| Поддержка в соцсетях | Для российского региона доступна отдельная функция связи — через социальную сеть Вконтакте. На официальной странице Google пользователь может задать вопрос, написать личное сообщение. Также аккаунт Гугл постоянно обновляется и выкладывает информацию о нюансах работы с системой. |
В телефонном режиме
В Гугл Pay горячая линия функционирует не во всех странах. Для пользователей из России служба поддержки работает каждый день по такому расписанию:
- в будние дни — с 9 утра до 7 вечера;
- в выходные дни — с 10 до 19.
Для связи следует набрать номер 8 800 500 97 26.
Звонок бесплатный с любого оператора, но заказать обратный вызов в России не получится.
Обслуживание ведется на русском языке.
Через приложение
Компания Гугл дорожит своей репутацией, и потому постоянно совершенствуется.
Для пользователей в каждом приложении разработчика есть раздел с отзывами. Их добавляет клиент самостоятельно, и они скрыты от других лиц. Google собирает данные, чтобы в дальнейшем исправить ошибки и усовершенствовать недочеты.
Для того, чтобы написать отзыв или подать сообщение об обнаруженной проблеме, следует:
- Открыть приложение, которое работает некорректно.
- Выбрать пункт “Меню” и затем кнопку об оставлении отзыва.
- После этого следуют указаниям сервиса. Также можно приложить скриншоты и картинки.
Особенности справочного центра Google Pay
Работа со Справочным центром достаточно проста. Представлено три способа найти необходимую информацию. Первый — прописать ключевые слова и фразы в поле поиска.
Еще один вариант — использовать часто задаваемые вопросы. Они отсортированы по темам проблем и расширенных запросов.
Также есть и раздел сообщества Google. В форме есть возможность читать вопросы других пользователей и создавать собственные записи. Отдельно выделена строка поиска для сортировки данных по параметрам.
